Luciana Hermans-Tossijn

Luciana Hermans-Tossijn

Projectondersteuning & helpdeskmedewerking

“Als account manager en coördinator binnen verschillende branches, heb ik veel inzicht gekregen in verschillende organisatieprocessen. Daardoor ben ik gewend mij klantgericht op te stellen en doelgericht te werken. Als junior projectmanager biedt ik ondersteuning aan onze multidisciplinaire projecten. Daarbij richt ik mij tot de mens in de organisatie en zorg ik dat hij of zij de juiste handvatten en ondersteuning aangereikt krijgt. Dat kan zijn door het geven van gebruikerstrainingen of door er voor te zorgen dat bepaalde werkwijzen goed geïmplementeerd worden. Daarnaast vervul ik helpdesk werkzaamheden voor Marvers. Naast het afhandelen van acute vragen, ben ik ook actief om eventuele complicaties op voorhand te signaleren en verhelpen. Op deze manier draag ik bij aan efficiënte werkinstructies en de optimalisatie daarvan. Hoe ik mij daarvoor inzet? Door goed te luisteren, in te spelen op de behoefte van de klant en snel te schakelen met mijn collega’s. Maar ik doe het vooral met heel veel plezier!”